Un conflit avéré entre deux ou plusieurs personnes peut provoquer des comportements, des attitudes ou des actes gênant le bon fonctionnement d’un service ou provoquant des souffrances parmi les salarié-e-s d’une structure.

La médiation est un processus amiable par lequel des parties conviennent de demander à un tiers (le médiateur) de les accompagner dans la recherche d’une solution à leur conflit.